พฤติกรรมและทัศนคติที่เหมาะสมในการทำงานให้ผลที่ดีตลอดหลายทศวรรษที่ฉันทำงานในตำแหน่งผู้นำ ฉันได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับการช่วยเหลือผู้คนผ่านความขัดแย้งในที่ทำงาน ตัวอย่างเช่น โรเบิร์ตเป็นคนดี แต่เมื่อเขาเริ่มทำงานกับฉัน เขามักจะขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงานอยู่เสมอ ส่วนหนึ่งของปัญหาคือ Robert มักจะก้าวร้าวกับพนักงานคนอื่นๆ เขาอาจมองว่าเป็นคนรุก เสียงดัง และเอาแต่ใจ เขาเป็นคน
ทำงานที่ดีที่ใส่ใจคนอื่น แต่ไม่รู้ว่าจะแสดงออกอย่างไร การช่วยเขา
ทำงานด้วยพฤติกรรมของเขาใช้เวลาพอสมควร แต่ให้ผลดีมาก
เข้าใจว่าทุกคนตั้งใจดี
เมื่อฉันนั่งลงกับโรเบิร์ต อันดับแรกฉันต้องสร้างสายสัมพันธ์แบบใจถึงใจ เช่นเดียวกับทุกคน ในใจลึก ๆ ของเขาเขาต้องการที่จะเข้ากับผู้คน ฉันจะไปที่นั่นกับเขาโดยพูดคุยเกี่ยวกับเกือบทุกอย่างนอกเหนือจากความขัดแย้งล่าสุดของเขา เมื่อเขาตะโกนใส่พนักงานคนอื่นด้วยวิธีการข่มขู่ เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับสภาพอากาศหรือการแข่งขันกีฬาหรือแผนวันหยุดสุดสัปดาห์ มันไม่สำคัญ สิ่งที่สำคัญคือการเชื่อมต่อ จากพื้นฐานนั้นเราสามารถเข้าสู่ปัญหาได้ นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้คนๆ นั้นสบายใจ ดังนั้นพวกเขาจึงเปิดใจรับฟัง
ที่เกี่ยวข้อง: การจัดการความผูกพันของพนักงานที่ไม่ดีเป็นความผิดหรือไม่?
“คุยกับฉัน”
หลังจากความสัมพันธ์เริ่มดีขึ้น ฉันบอกว่าฉันเข้าใจว่าเขามีความขัดแย้งเมื่อเร็วๆ นี้ แล้วพูดว่า “คุยกับฉัน เกิดอะไรขึ้น” สิ่งนี้ทำให้ Robert มีโอกาสพูดทุกอย่างที่เขาต้องการจะพูด ซึ่งทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างฉันกับเขายังคงอยู่ในขณะที่เราเข้าสู่เรื่องราว ฉันไม่ได้แสดงความคิดเห็นหรือพยายามที่จะแก้ไขพฤติกรรมของเขา ฉันเพิ่งฟัง
เป้าหมายแรกเริ่มไม่ใช่เพื่อว่ากล่าวเขาหรือตำหนิเขา แต่เพื่อให้เขามีโอกาสแสดงความรู้สึก ไม่ว่าจะเป็นการปฏิเสธ ความไม่พอใจ หรือการตัดสินที่เขาอาจประสบ บางครั้งก็อัปลักษณ์ก่อนที่จะดีขึ้น ฉันใช้ความระมัดระวังอย่างมากที่จะไม่กัดกระบวนการของเขาในตา แต่ควรปล่อยให้มันคลี่คลาย
การพยายามควบคุมพฤติกรรมแย่ๆ ของโรเบิร์ตด้วยการทำตามอย่างเคร่งครัดในระดับของตัวเองจะไม่ได้ผล เขาจะขุดส้นสูงแต่จะนำไปสู่การเผชิญหน้าและพฤติกรรมที่ไม่ดี ซึ่งจะผลักดันความแค้นของเขาลงใต้ดินได้ดีที่สุดในระดับที่บ่อนทำลาย น่ากลัว และอาจเป็นอันตรายมากขึ้น อย่างไรก็ตาม เมื่อมีการกล่าวถึงพฤติกรรมที่ไม่ดีในลักษณะที่จริงใจและจริงใจ ผลลัพธ์อาจเปลี่ยนแปลงได้ ในการทำเช่นนั้น คุณจะไม่ทำให้คนๆ นั้นแปลกแยก แต่แทนที่จะผูกมิตรกับพวกเขาและได้รับความเคารพจากพวกเขา นี่คือกุญแจสู่ความสำเร็จในการสื่อสาร
ที่เกี่ยวข้อง: อย่าเพิ่งจัดการพนักงานของคุณ สร้างความสัมพันธ์
ให้พื้นที่
หลังจากที่สมาชิกในทีมพูดบทของพวกเขา พวกเขามักจะมา
ถึงจุดที่ค่อนข้างเงียบ คุณอาจถามพวกเขาว่ามีประเด็นหรือแง่มุมใหม่ๆ ที่พวกเขาต้องการแบ่งปันหรือไม่ หากพวกเขาเพิ่งเริ่มพูดซ้ำ คุณสามารถชี้ให้เห็นด้วยความเคารพและขอให้พวกเขาให้ข้อมูลใหม่เท่านั้น แทนที่จะปรับปรุงสิ่งที่พวกเขาพูดไปแล้ว อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญในขั้นตอนนี้คือการยอมรับว่าคุณได้ยินและเข้าใจพวกเขาในครั้งแรก บ่อยครั้งนั่นก็เพียงพอแล้ว
ผู้คนเห็นมากกว่าที่พวกเขามักจะรับรู้ได้ โดยเฉพาะในขณะนี้ ให้พวกเขาได้รับประโยชน์จากความเข้าใจนี้แล้วดูว่าเกิดอะไรขึ้นในวันข้างหน้า บางครั้งการเสนอมุมมองของคุณในทันทีจะเป็นการปิดกระบวนการ และทำให้ปัญหาของพวกเขาอยู่ใต้ดิน
ที่เกี่ยวข้อง: การจัดการคนเป็นศิลปะ: 32 วิธีในการทำให้ถูกต้อง
เสนอมุมมองของคุณ
หากคุณรู้สึกว่าจำเป็นต้องตอบสนองทันทีต่อความคิดเห็นของพวกเขา วิธีที่ดีที่สุดคือการพูดในลักษณะที่ไม่ใช่การเผชิญหน้า มันไม่เกี่ยวกับการทำให้พวกเขาผิด คือการเปิดประตู เชื้อเชิญพวกเขาให้มาจากสถานที่แห่งความดีที่อยู่ลึกเข้าไปในตัวพวกเขา ถ้าคุณไม่คลาดสายตาจากสถานที่นั้นภายในพวกเขา พวกเขาจะสัมผัสได้ หากไม่ในทันทีทันใด การให้เกียรติสถานที่นี้ในตัวพวกเขาจะกระตุ้นให้พวกเขาพิจารณามุมมองของคุณจากระดับที่ลึกกว่าและฉลาดกว่านั้น
ที่เกี่ยวข้อง: 7 วิธีในการจัดการพนักงานที่มีแรงจูงใจและมีความสามารถมากที่สุดของคุณ
สร้างแรงบันดาลใจด้วยการสร้างแบบจำลอง
ด้วยการรวบรวมความดี การพูด และการกระทำจากสถานที่นั้น และทำตามขั้นตอนเหล่านี้ทุกครั้งที่โรเบิร์ตเผชิญหน้า ฉันได้กลายเป็นแสงนำทางแห่งแรงบันดาลใจให้โรเบิร์ตทำเช่นเดียวกัน
ที่เกี่ยวข้อง: 5 กลยุทธ์สำหรับการจัดการพนักงานที่ไม่สามารถจัดการได้
Credit : แนะนำ สล็อต666 pg
